เดือนธันวาคมเป็นวันครบรอบหนึ่งปีของคำสั่งฝ่ายบริหารของประธานาธิบดีโจ ไบเดน ที่สั่งให้หน่วยงานต่าง ๆ ให้บริการประชาชนเข้าถึงได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมษายนจะเป็นวันครบรอบหนึ่งปีที่บันทึกของสำนักงานการจัดการและงบประมาณบอกให้หน่วยงานต่าง ๆ พิจารณาใหม่ว่าพวกเขากำลังใช้พระราชบัญญัติลดงานเอกสารอย่างไร และหาวิธีที่จะลดภาระให้กับประชาชน
และในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา หน่วยงานสามแห่งได้รับเงิน OMB
ชุดแรกมูลค่า $100 ล้าน และ General Services Administration ที่จัดสรรจากกองทุน Technology Modernization Fund สำหรับโครงการสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉพาะ
อย่างที่ทราบกันดีว่าเอเจนซี่กำลังวางชิ้นส่วนเพื่อปรับปรุงประตูหน้าดิจิทัล
ข้อมูลล่าสุดจาก OMB บน Performance.gov จนถึงวันที่ 30 กันยายน แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง 24 รายจาก 35 รายกำลังรวบรวมข้อเสนอแนะ และอีก 10 รายมีกำหนดจะเริ่มในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2023
อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ใช้งานมากที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นด้วยโทรศัพท์ในไม่กี่วินาที เว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงล้าหลังอยู่มาก
ผลตอบรับสำหรับการวัดประสบการณ์ของลูกค้าในไตรมาสที่ 4 ยังคงอยู่ในระดับที่ดี โดยส่วนใหญ่มีความพึงพอใจโดยรวม 4.45 เต็ม 5 และความเชื่อมั่นและไว้วางใจ 4.07 เต็ม 5
ในความเป็นจริงจากเจ็ดมาตรการ ห้ามาตรการเพิ่มขึ้นในไตรมาสที่แล้ว
ข้อมูลทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าหน่วยงานกำลังดำเนินการไปมากน้อยเพียงใดและยังมีอีกมากที่ยังต้องดำเนินการต่อไป
“ฉันคิดว่าระดับที่การสนทนาเหล่านี้กำลังเกิดขึ้นนั้นสร้างแรงบันดาลใจจริงๆ เห็นได้ชัดว่า President’s Management Council ซึ่งเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ อันดับสองหรืออันดับหนึ่งในบางหน่วยงาน มีการประชุมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าหลายครั้ง ซึ่งพวกเขาต้องเลือกประสบการณ์ชีวิตที่เราเคยทำงานอยู่ มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนั้น” Amira Boland หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าส่วนกลางของ OMB กล่าว “แต่แล้วก็มีการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนจะเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่จริงๆ เช่น เมื่อสองสัปดาห์ก่อน เราแบ่งปันงานค้นพบทั้งหมดจากงานประสบการณ์ชีวิตข้ามหน่วยงานทั้งห้า และแบ่งปันแผนที่การเดินทางที่มีรายละเอียดค่อนข้างตรงไปตรงมาและมีคำพูดโดยตรง จากผู้คนมากกว่า 500 คนที่เราได้พูดคุยทั่วประเทศ ประสบการณ์ชีวิตที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่สบายใจสำหรับผู้คน แต่การที่เราได้แบ่งปันสิ่งนั้น ด้วยความจริงใจและโปร่งใสจริงๆ เกี่ยวกับวิธีการที่เราทำงานนี้ และกำลังพูดถึงประเด็นปัญหาที่ประชาชนชาวอเมริกันมีบริการเหล่านี้อย่างชัดเจน นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา นั่นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นจริงๆ”
ข้อมูลเชิงลึกสู่การปฏิบัติ
หน่วยงานแต่ละแห่งพยายามแก้ไขจุดบกพร่องของแต่ละคนแตกต่างกันเล็กน้อย แต่มีเป้าหมายสุดท้ายในใจเดียวกัน คือให้บริการประชาชนด้วยวิธีที่ปลอดภัยและง่ายกว่า
ที่แผนกกิจการทหารผ่านศึก การเดินทางเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้นอยู่ในระดับแนวหน้ามาตั้งแต่ปี 2558
Barbara Morton รองหัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ทหารผ่านศึกของ VA กล่าวว่าสำนักงานของเธอใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและการสำรวจตามเวลาจริง จากนั้นจึงนำข้อมูลนั้นมาแปลข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเป็นการกระทำที่จับต้องได้
ในปีที่ผ่านมา เวอร์จิเนียร่วมมือกับแผนกต่างๆ ของกระทรวงกลาโหม แรงงาน การเคหะและการพัฒนาเมือง และอื่นๆ เพื่อจัดการกับความท้าทายที่มีมายาวนานสำหรับสมาชิกที่เปลี่ยนผ่านออกจากกองทัพ ซึ่งการวิจัยทางประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับพวกเขา
“เราร่วมกับพี่น้องหลายๆ คนในหน่วยงานต่างๆ เพื่อนำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาพูดคุยกับทหารผ่านศึก สมาชิกที่กำลังเปลี่ยนผ่านและครอบครัวของพวกเขา และเข้าใจอย่างแท้จริงว่าช่วงเวลาใดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา อะไรคือจุดปวดของพวกเขาในช่วงเปลี่ยนผ่าน” มอร์ตันกล่าวว่า “จากนั้นเราจะนำความเชี่ยวชาญจากพี่น้องของเราจากหน่วยงานต่างๆ เหล่านี้มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะได้ภาพที่สมบูรณ์ว่าการเดินทางนั้นเป็นอย่างไร การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นรากฐานของงานทั้งหมดที่เราทำที่นี่ที่ VA และแน่นอนว่าสำหรับการเคลื่อนไหวทั่วทั้งภาครัฐที่ใหญ่กว่านี้ก็เช่นกัน”
credit: iwebjujuy.com
lesrained.com
IowaIndependentsBlog.com
generic-ordercialis.com
berbecuta.com
Chloroquine-Phosphate.com
omiya-love.com
canadalevitra-20mg.com
catterylilith.com
lucianaclere.com
